MBA课堂:经理有效反馈的9种方法，有效地提供反馈对于个人和组织的成功至关重要。无论您的管理风格如何，作为经理，您的工作就是让团队成员了解他们的表现并为公司的总体目标做出贡献。它还有助于他们了解需要改进的领域并及时采取纠正措施。
但是，不幸的是，由于害怕将人们置于不适的地方并导致员工关系紧张，反馈的传递通常不是很有效。盖洛普的一项研究发现，只有 26% 的员工认为他们收到了有效的反馈来改进和成长。这意味着管理者不能仅仅指出什么是“对”或“错”，而是需要倾听、了解情况并制定行动计划来帮助员工取得成功。
增加困难的是，它涉及很多情绪和感受。你试图不冒犯任何人，但同时你想要直接和诚实。
那么，您如何提供反馈以帮助获得所需的结果？以下是作为经理提供反馈的九种方法。
1. 直接
这种类型的反馈会考验你的领导能力，包括直接与有问题的员工交谈，将他们拉到一边，或者在安排的一对一会议中与他们私下交谈。它为更开放的对话创造了一个安全的空间，尤其是在涉及易受攻击的话题时。
请记住，这是一个双向对话，您可以通过让对方有机会提出后续问题来表达您的意见，并最终进行更多讨论。您要做的最后一件事就是对员工进行演讲，并将他们视为砖墙，或者更糟糕的是，对待孩子。
2. 寻求他人的帮助以分享您的反馈
在某些情况下，您可能会注意到积极或消极的行为或行动，您需要让违规员工知道这一点。也许这个人不直接向您报告；相反，他们可能是另一个经理的另一个团队的一员。
在这些情况下，您可以联系员工的经理并向他们提供反馈，以便及时联系他们。您还可以通过 CC 上的经理向员工发送电子邮件。当您认识到出色的工作并希望确保他们的老板注意到它时，这是一个很好的方法。
3. 使用夹心法
提供反馈的一种流行方法是三明治法，您可以在两个正面反馈之间插入负面反馈。这种类型的反馈在绩效评估会议或与您知道对负面反馈敏感的员工互动时很有用。它有助于营造轻松的氛围，以便进行认真的讨论。
请记住，此方法可能不适用于所有员工。研究发现，只有新手更愿意寻求积极的回应，而专家则更渴望听到负面反馈，以找出他们在哪里取得的进展不足。
总体而言，三明治法有助于使人们更容易接受负面反馈，并最终帮助他们以良好的感觉从谈话中走出来。
4. 在您的反馈中具有建设性
建设性反馈是您向员工提供的支持性反馈，以帮助确定解决方案以改善他们的弱点。它来自解决特定问题的积极意图。这也是最难提供的反馈类型之一，因为它必须谨慎措辞，同时对员工也很有价值。
您对员工的反馈必须具有建设性，以帮助他们了解自己做错了什么。例如，与其说“你在会议上没有很好地沟通”，不如说“我注意到你在会议上说话时，往往会偏离手头的实际话题”。后者有助于描绘出这个人到底做错了什么，并立即采取纠正措施。
5.关注行为
根据行为提供反馈和根据个人特征提供反馈之间存在很大差异。考虑这两个例子：
• “你在会议上不听。”
• “我注意到，在会议中，你往往会在另一个人有机会完全分享他们的想法之前回复。这阻止了想法的自由流动和提出解决方案。
关注行为的反馈是第二个。你很清楚你在这个人身上注意到了什么问题。你描述了为什么它对团队有害，最后，强调为什么它必须被纠正。这是一种更好的方法，而不是模糊的指责，这对任何人都没有帮助。
专注于行为强调一种特定的行为，这种行为应该在未来发生变化，并且对期望听到有关其特征的评论的人的威胁较小。
6.看到什么就说什么
在这种方法中，员工会根据对他们所做事情的反应获得反馈。可以很简单，如“你在会议上做得很好”、“这是一个很棒的演讲”或建设性的批评，如“你告诉我们的很好，但下次我们只需要听 X、Y 和 Z”或“这种方法似乎效果更好——你怎么看？”
您应该按时提供此类反馈。一旦你注意到某事，立即采取行动。
7. 让整个团队参与
小组反馈是在小组环境中向整个团队提供反馈。
明智的经理会立即开始弄清楚他们团队的优势和劣势。根据这些观察结果集中反馈。这最好在团队会议、每日站立会议、回顾会议、计划会议、全体会议和其他类似情况下执行。
您希望通过数据、议程项目、视觉效果、积极反馈和改进领域为会议做好充分准备。通常，这些会议涉及白板和幻灯片。团队集思广益，并根据您的反馈共同提出解决方案。您向团队提供反馈并促进讨论。
8. 为负面反馈添加同理心
没有人喜欢听到他们做错了什么或没有达到您的期望。负面反馈会使员工感到压力、消极和沮丧，并激起许多负面情绪。作为经理，你的工作是确保你以一种让员工明白你来自一个令人担忧的地方并关注他们的成长和幸福的方式给出负面反馈。在这些不舒服的情况下建立信任和诚实是您的责任。
一种方法是将负面反馈与同理心结合起来。这包括仔细聆听您的员工要说的话，而不是在他们说话时打断他们；完全与他们在一起；对他们的成长有个人兴趣。所有这一切同时还关注他们的肢体语言、语气和面部表情，同时提供负面反馈。
目标是让员工了解为什么他们必须改进某事，并与他们一起制定行动计划以进行必要的改进。会议结束后，他们应该对预期有一个积极的看法和清晰的想法。你能做的最后一件事就是过于友好和沟通不畅。
9. 使用绩效评估来帮助员工发展
绩效评估会议可能每季度、每半年或每年举行一次。您从与特定人员一起工作的不同员工那里收集反馈，以全面了解他们在不同领域的表现，例如创造力、领导力、沟通、解决问题和决策。您在这些领域中的每一个方面对他们进行 1 到 5 分的评分，并详细说明您给出该评分的原因。
利用这些会议就奖金、加薪和晋升进行讨论。制定长期计划，帮助员工继续发展他们的优势，并逐步在他们的改进领域取得进展。
有多种方法可以向您的员工提供反馈。何时使用这些方法可能会因环境而异，但目标保持不变：提供建设性的反馈，帮助您的员工了解他们做得好的地方以及他们需要改进的地方。通过这个过程，您的员工将得到发展和成长，您将建立信任，增强您的信誉并证明您是一位出色的老板。
请记住，提供反馈应该是一个持续的过程，而不是一次性的事件。提供反馈后，确保您跟进员工，了解他们的工作进展情况。这可以是定期的一对一会议或与您的员工进行临时签到的形式，以了解他们如何更非正式地工作。让您的员工知道您的存在是为了帮助、服务并带领他们为自己和公司的发展创造更美好的未来。通过你的行动成为一个伟大的领导者。