广州经理人“为您的部门建立目标和目的”培训课程
作为经理，您需要确定如何为您的部门设定目标。  这些目标可能是通过你的老板、高层管理人员建立的，甚至可能由你决定。无论如何，目标很可能是基于行业标准，或者以竞争为基准。无论目标如何设定；你需要完全理解它们的含义。您还必须能够与您的员工清楚地传达这些目标。
 
您的员工需要清楚地了解对他们的期望。当被问到时，他们应该能够引用这些目标，并将这些目标的含义铭刻在他们的记忆中。通过这种方式，他们将始终统一关注他们现在所处的位置以及需要前往的地方。目标设定鼓励员工付出大量努力；因为他们确切地知道对他们的期望。缺乏努力被忽视的余地很小。目标设定也提供了方向和目标感。目标是努力工作的动力。为了使目标有价值，一旦目标实现，就需要某种形式的奖励。我们将在第 3 课中讨论更多关于补偿和奖励的内容。
 
你应该同时设定长期和短期目标。长期目标抓住了主要目标。短期目标为实现该目标提供日常指导。长期目标的一个例子是将客户满意度从 80% 提高到 95%。提高客户满意度的短期目标是解决服务中断等问题，提供更多技术培训，专注于个人技能，或开发更标准的格式以提高效率。短期目标应始终与长期目标的更大利益相关联。如果长期目标是以月来衡量的，那么短期目标应该在几天或几周内实现。
 
处理数字是作为经理的必要组成部分，也是业务的本质。管理人员必须处理日程安排、生产成本、服务统计、质量测量和满意度结果，仅举几例。数字应该是管理部门指导原则的重要组成部分，但不是唯一的驱动力。你需要设定目标和目标，但如果你只靠数字生活，你可能会失去个人风格。您的员工将更担心他们的个人统计数据，而不是提供愉快的客户体验。例如，如果一家公司以提供卓越的客户体验为荣，但员工的评判标准是他们接受的订单数量，而不是他们给予的额外个人客户接触，那么你就有利益冲突。除了，
 
平衡指标与个人风格是一门艺术。例如，您需要您的客户服务代表快速接听电话、提供信息并尽快接听下一个电话，这样您就不会有太多客户处于等待状态（这是一个衡量指标）。您可能会达到您的数字，但客户感到匆忙并且没有愉快的客户体验。但是，如果您对每个电话都给予过多的关注，那么您将拥有更长的等待时间，从而激怒了只想快速轻松地接听电话的客户，从而由于等待时间长而降低了客户满意度。这是大多数经理必须面对的典型的 catch-22 情景。
 
在这些类型的情况下，将您的部门组织到最佳状态起着关键作用。本课和整个课程中教授的技能将帮助您面对这些类型的场景。
 
以下列出了您作为经理可能必须面对的企业中常见的一些典型目标和目标。
 
• 提高客户满意度。
• 降低流失率（不再使用您的服务、产品等的客户）。
• 准备推出新产品。
• 改进项目管理。
• 降低流失率（员工离开公司）。
• 减少产品缺陷。
• 减少服务中断。
• 减少保持时间。
• 降低成本，增加利润。
• 协调收购另一家公司的努力。
• 外包特定项目。
• 扩大经营。
• 提高产品交付时间。
• 提高订单交货时间。
• 实施新的（或升级）贵公司的信息系统，例如库存数据库、故障单数据库、测试软件或订单处理系统。