广州领导力培训：如何管理和组织您的部门以实现目标
简介：如何成为一名出色的经理 - 经理需要为员工规划和指导工作
为了实现预期目标，您需要制定良好的战略和战术计划。你需要一个关于你现在在哪里以及你要去哪里的基本路线图。您还需要确定如何从 A 点到达 B 点的最佳方式。最后，您需要确保您有办法到达最终目的地。
 
例如，如果提供出色的客户服务是您的主要目标，那么您需要制定一个策略来确保客户在各个方面都感到满意。这就是管理和组织部门发挥作用的地方。
 
您可能需要以不同的方式组织部门以实现目标，例如设置第 1 层组来处理简单快捷的呼叫，并设置第 2 层组来处理困难且持续时间较长的呼叫。您需要确定谁将进入每个组以及他们将坐在哪里。您必须以不同的方式路由呼叫。您需要指导员工遵循流程并监控绩效，以确保所有职能都以协调的方式顺利运行。同时，您还需要考虑在预算范围内构建部门的相关成本。这些是结构化计划和组织所带来的决策类型。你如何处理这些决定是成为一名成功经理的重要组成部分。
 
在本课中，我们将介绍一个模型，该模型可以帮助您全面了解和改进您的组织，以及如何将您的部门设置为最佳绩效，从而能够满足您可能遇到的任何目标或目标。
 
同样在本课和整个课程中，我们将使用客户服务/技术支持经理的管理示例。客户服务非常重要，几乎每个经理都有某种与其目标和职责相关的客户服务期望。这使得这些示例具有示范性。我们将使用一家名为 Sample Corp 的提供电话和 Internet 服务的示例公司。所使用的虚构产品称为 Widget，它是与 Internet 服务相关的产品。第 1 课到第 7 课的短篇小说中使用的经理的名字是 John Smith。请务必记住，这些示例的基本前提和逻辑可以转化为几乎所有管理场景和功能。