如何与客户建立持久的关系
与客户建立持久的关系以增加回头客应该是任何品牌的最前沿。没有终身忠诚，小企业可能会在充满竞争的快速发展的世界中失败。
那么，您如何通过客户体验启动和维持成功的业务？
幸运的是，我们有所有的答案来帮助您改善客户关系建设工作，并确保您以比以往任何时候都更加个性化的水平接触您的客户！

1. 清晰沟通
清晰的沟通可以成就或破坏您建立持久关系的机会。毕竟，如果您不花时间充分了解客户的担忧，您如何提出合理的解决方案？
因此，与其等待客户沟通成为问题，不如从第一天起就投资于您的客户。
假设您拥有一家美容店。如果您花时间分析客户的皮肤问题类型以及他们目前正在使用的产品，您将能够使用他们可以从您的商店购买的产品来建议有益的例行程序。
这种沟通通常会导致回头客，因为您不仅仅是一家销售产品的商店;相反，您是一位了解客户需求并帮助他们改善生活的企业家。

2. 超越他们的所有期望
大多数企业出错的地方是他们过度承诺但销售不足。这在所有类型的行业中都很常见;相机电池设置为持续八小时（但在六小时时切断），旨在量身定制体验的旅行（但与任何沼泽标准游览相同）或牙刷去除100倍以上的牙菌斑（但未能达到预期）。
这里的重点是，除非你能超过你设置的标准，否则你不应该声称要做某事。如果可以的话，添加额外的惊喜来增强用户体验，例如免费样品或补充巧克力。

3. 在截止日期内交付
如果您已经设定了截止日期，则必须在截止日期内顺利交付。例如，如果您在五到七个工作日内提供送货服务，请尝试在三到四天内完成他们的订单，这样您就可以有效地保证客户满意。
如果你不这样做，你最终会在客户的嘴里留下苦涩的味道，最终会花费更多的时间和资源来弥补它。对于大企业来说，这不会对预算造成太大影响，但对于小公司来说，提供免费赠品来解决小问题可能越来越困难。

4. 收集反馈
客户反馈可帮助您磨练业务并发现发展品牌的方法。它使您能够通过更改某些策略来解决任何问题并提出解决方案。
有很多方法可以做到这一点。例如，您可以进行调查，或者在商店中留下一个意见箱，或者在收银台上放置评论卡，以奖励他们下次访问时的折扣。通过这样做，您可以识别您甚至不知道的问题，然后解决这些问题，为用户提供更好的服务。

5. 在社交媒体上与他们联系
收集反馈和维持长期关系的另一个好方法是通过社交媒体。您应该始终在线与客户互动，并感谢他们的意见，无论是消极的还是积极的，同时解决任何问题。
您还可以通过您的社交资料进行客户关系管理。例如，您可以分享行业新闻、推广新产品、回答问题并通过“喜欢”和评论进行联系。当您响应迅速时，可能会有更多的人投资您的品牌，因为您最初在他们身上投入了时间。

6. 表达你的感激之情
回馈客户的好方法是通过忠诚度计划来帮助增加收入以及您与他们的关系。您还可以设置不同的等级，这样他们花费的越多，他们获得的好处就越多。
然后，您可以继续根据他们的消费方式提供有价值的折扣和促销活动。例如，如果您是一家在线商店，可以看到客户将商品放入包中但没有购买，那么为什么不向他们提供优惠券代码以激励他们进行购买呢？

7. 提供个性化
一旦你建立了最初的融洽关系，你需要尝试并保留它，而做到这一点的一个好方法是通过个性化。使用网络分析来识别客户的消费习惯，以帮助您个性化发送给他们的内容。这可能包括相关优惠、最新产品的内部信息以及有关如何最大限度地利用其帐户的建议。
不要只专注于试图从客户那里赚钱。这是一种双向关系，所以像生日消息这样的小手势可以走很长的路——特别是如果你是一家小企业。

8. 适应客户的态度
有些客户根本没有时间听你谈论一件事或另一件事（即使你试图提供帮助），而另一些客户则希望得到他们能得到的所有建议。因此，在经营企业时，重要的是要了解不同的个性并适应他们不同的态度。
如果你能看到他们烦躁，最好不要过度关注他们，但如果他们问问题，他们可能需要你的专家建议。这在在线销售中尤其重要;事实上，您处理电话的方式可以完全改变接收端人员的意见。

9. 诚实
牢固关系的本质主要依赖于信任，而信任是在人们对彼此诚实时形成的。有时，诚实的答案比快速销售更重要——客户会欣赏你的诚实，并在下次寻求类似服务时选择你。
永远不要向客户隐瞒真相，因为这只会损害您的声誉！通过公开表达您的个人意见，您将受到尊重，并可能获得忠实的客户。

10. 建立个人关系
根据您的工作范围，与客户建立个人关系是一种很好的做法。如果您在车间工作或处理某些帐户并一直与相同的客户打交道，这很容易。
例如，我曾经与一位经纪人合作，我与之建立了如此良好的关系。当她有一个需要我服务的客户时，她总是会打电话给我，我们最终会谈论我们的周末计划和我们住的地方，我们分享了我们宠物的照片——你能想到的！当然，我想通过额外照顾她的客户来打动她，当她需要我的专业知识时，她总是会来找我。

11. 积极向上
在处理业务时，没有不良态度的余地。当你面对客户时，重要的是要把你的个人问题放在一边，摆出一副友好的面孔。即使消极情绪被抛弃，你也不应该报复并屈服于较低的水平！
这也意味着你不应该参与任何八卦。您希望您的品牌名称干净，因此您避免说竞争对手或其他客户的坏话，因为这只会使他们将来不再与您开展业务。

12. 及时
在当今的数字世界中，客户希望得到即时答案——他们不想等待 24 小时才能收到客户服务代表的回复，然后客户服务代表还需要三天时间才能解决问题。
为了确保您能够及时做出回应，请允许客户通过Messenger和igDM等社交平台与您联系，从而使您的沟通病毒式传播。这个小技巧是维护客户关系的好方法。
通过遵循这些方便的提示，您将能够巩固与现有客户的关系，与新客户建立牢固的联系，并将您的业务提升到新的高度！