广州领导力培训：7-S模型及其如何改进组织
7-S 模型是查看复杂组织的许多相互关联的方面的有用方法，它是帮助您了解组织并利用它实现最大效率和盈利能力的好方法。它是由汤姆•彼得斯和罗伯特•沃特曼在麦肯锡公司工作时开发的。
该模型的基本前提是，如果组织要成功，就需要协调七个内部方面。了解组织的有效性至关重要的是组织的七个关键要素。这七个要素是：战略、结构、系统、共同价值观、风格、员工和技能。7-S 模型的美妙之处在于它可以用于多种情况，例如：
• 用于无效组织的诊断工具。
• 提高公司业绩。
• 指导组织变革。
• 在合并或收购期间调整部门和流程。
• 确定如何最好地实施建议的策略。
• 将理性和硬性元素与情感和软性元素相结合。
经理必须同时对所有 S 采取行动，因为所有 S 都是相互关联的。所有元素必须对齐：
这七个元素以所谓的硬S和软S来区分。硬元素（包括战略、结构和系统）是可行的并且易于识别。他们比其他人更容易改变。它们可以在战略声明、公司计划、组织结构图和其他文件中找到。
四个软 S（由技能、员工、风格和共同价值观组成）不太可行。它们更难直接更改，并且通常需要更长的时间才能完成。它们更难描述，因为企业文化的能力、价值观和要素在不断发展和变化。他们由组织中的工作人员高度决定。然而，有效的公司往往会像关注硬 S 一样关注这些因素。
从本质上讲，您需要了解这七个点中的每一个，并分析它们如何与您的业务相适应。这些概念仍然非常相似，但有一些细微的变化：
1. 战略： 指保持竞争优势的计划或路线图。你对未来有什么计划？您打算如何实现目标？您最后一次查看您的商业计划是什么时候？看完之后你采取了哪些行动？你最后一次更新你的商业计划是什么时候？你如何应对竞争压力？成本、质量、服务和技术领先等可持续竞争优势的来源是什么？改善客户服务等关键战略重点是什么？如何应对客户需求的变化？您如何为客户提供更大的价值？
2. 结构： 指协调组织成员活动的框架。结构的一个关键功能是通过定义他们所做的工作以及他们应该与谁一起工作，将员工的注意力集中在需要完成的事情上。现在的组织架构是如何设计的？团队是如何划分的？各部门如何协调活动？团队成员如何组织和调整自己？决策和控制是集中的还是分散的？鉴于你在做什么，这是应该的吗？沟通渠道在哪里？如果你明天必须突然再雇佣 6 名员工，会是什么样子？你必须做出哪些改变？如果您的客户有投诉，或者有某种紧急情况，问题如何升级？是否有规定的层次结构和“实践中”的层次结构？
3. 系统： 指日常流程和程序。拥有有效的系统有助于减少冗余并简化流程。您如何收集商业情报？有统一的数据库吗？组织是否拥有运行部门所需的系统，例如监控客户满意度？如果你必须整理一份报告，你能快速完成吗？如果您的一名员工离开会发生什么；他们会带走您商业智能的关键部分吗？运行组织的主要系统是什么？控制在哪里以及如何对其进行监控和评估？团队使用哪些内部规则和流程来保持进度？
4. 共享价值观：（ 也称为 上级目标）：指组织的指导原则。这些是公司和您部门的核心价值观。你的核心价值观和既定价值观是什么？你衡量和奖励什么？它们是一样的吗？您如何进行细微的更改以使它们彼此保持一致？您的既定价值观应该为您的业务做出哪些贡献？他们贡献了你希望他们贡献的东西吗？您的员工是否对公司存在的原因有共同的理解？他们是否拥有相同的公司和部门愿景？他们如何描述公司与众不同的方式？是注重质量，重视人等？
5. 风格： 指领导方式和组织整体运作方式。你会如何描述你的部门？您的员工会如何描述您的部门？你的竞争对手会如何描述你的部门？您的客户会如何描述您的部门？您的供应商会如何描述您的部门？如果五个人都说同样的话，那么你就在正确的轨道上；如果他们说不同的话，则可能表明存在潜在问题。这种风格和文化会带你度过接下来的几年吗？你必须改变什么才能成长？您的管理和领导风格的参与度如何？你的领导效率如何？你做决定有多好？您将大部分时间和注意力集中在哪里？您的员工倾向于竞争还是合作？组织内是否有真正的团队运作，或者他们只是名义上的群体？
6. 员工： 指员工级别以及人们如何被雇用、发展、培训、社会化、整合，以及最终如何管理他们的职业生涯。您是否有足够的人员为客户提供充分的服务？增加或删除一两个工作人员会改变什么吗？您如何培训和指导员工？你的训练方法有效吗？您的员工是否接受过工作培训？你能给他们任何其他技能或资源来更好地完成他们的工作吗？是什么阻碍了他们帮助您发展业务？他们是否“接受”了您的业务发展？团队中有哪些职位或专业？哪些职位需要填补？所需能力是否存在差距？
7. 技能： 指组织内人员的独特能力。你一直在招聘什么技能？你需要什么技能？从现在开始的 1 年或 2 年内你需要什么技能？您的组织中是否有人具备这些技能，您是否正在培养他们在未来 1 或 2 年内担任重要角色？你需要在两年内拥有哪些与你今天所拥有的技能不同的技能？团队中最强大的技能是什么？有没有技能差距？团队以什么着称？现在的员工有能力胜任这项工作吗？如何监控和评估技能？
7-S 模型在行动中的一个例子，一个改进的机会，如果部门错位导致绩效不佳。
我们将在本课的下一部分“通过 10 个步骤将您的部门管理到最佳状态”中针对刚刚从 7-S 模型中描述的一些问题采取行动。