广州总裁班讲堂:如何驾驭与员工的艰难对话？
如果您避免在工作中进行激烈的对话，那么您并不孤单。最近的一项调查显示，超过 80% 的员工拖延进行必要但困难的讨论。40% 的人承认甚至将他们推迟了六个月。
大多数人希望问题会自行解决，但这种情况很少见。谈话越长，越容易产生怨恨，一旦你鼓起勇气开始讨论，讨论就会变得越困难。这种回避会影响您的团队。人力资源管理协会的一项研究报告称，40% 的员工表示，他们的经理没有就工作进行诚实的对话，导致他们脱离了工作。

艰难的谈话是领导和管理中不可避免的一部分。也许您需要提供严格的客户反馈，重新设定员工的期望，或者进行糟糕的绩效评估。无论情况如何，您都可以利用一些策略来有效地与员工进行艰难的对话。以下是帮助您入门的提示。

如何与员工进行艰难的对话
1. 优先建立信任
建立信任和培养联系是您应该每天练习的活动。这将帮助你们在组织中获得影响力，并与员工建立相互信任和理解。当出现激烈的谈话时，它会更容易，因为你的同事不太可能承担负面意图。
建立信任的一种有效方法是锻炼情商并表现出热情和能力。这种组合表明您有良好的意图和采取行动的技能，这可以帮助您与团队进行具有挑战性的对话。

2.考虑对话的层次
“我们可以将任何困难的对话分为三层，”哈佛商学院教授 Julie Battilana 在在线课程Power and Influence for Positive Impact中说道。这些层包括：
1. 发生了什么
2. 我们对所发生的事情的感受
3. 事件如何与每个人的身份相交或威胁

发生了什么
在一场艰难的谈话中，很容易将你对情况的看法描述为绝对真理，并将责任归咎于对方。在这样做时，你假设他们的意图，这是你无法预测的。相反，从你自己的角度说话，承认你的角色，并描述事件如何影响你。这为其他人创造了一个安全的空间来分享他们如何看待这种情况及其对他们的影响。

我们如何看待发生的事情
艰难的对话往往会让人产生强烈的情绪。发泄你的挫败感或将你的感受发泄给别人是很诱人的。虽然有些人可能会说要完全消除谈话中的情绪，但最好在没有判断的情况下解决双方的感受。然后，您可以了解其他人的来源并达成解决方案。

事件如何与每个人的身份相交或威胁
每个人都有一个他们想要保护的自我形象，在艰难的谈话中常常会感到受到威胁。也许您觉得有人在质疑您的专业知识或职业道德。可以理解，你可能会采取防御措施。
但是，你不是唯一一个在谈话中的人。另一个人带着自己的身份问题来到这里。考虑这种情况是否威胁到双方的自我形象。一旦你了解了你们每个人的利益，就更容易建立联系并找到共同点。
通过认识这三层并转移讨论，您可以进行更有成效、更诚实的对话。

3. 积极倾听
想象一下，您正在进行绩效评估并提出建设性的批评。你希望对方有什么反应？他们可能会为了保护自己的形象而为自己的行为辩护。在这个过程中，他们很难将反馈内化，因为他们试图解释问题。
相反，你希望他们倾听——这是你在艰难的谈话中应该做的。停下来，瞄准了解对方来自哪里。如果您不这样做，请提出澄清问题。无论你在谈话的哪一边，重要的是要关注对方正在分享的内容，而不是在内部起草立即回应。
大声总结对方正在交流的内容很有帮助。这表明您正在倾听，也可以帮助澄清任何误解。

4. 说具体点
在困难的谈话中，你越具体越好。为了让对方改变他们的行为，他们需要知道如何在特定情况下更有效。
关注事实和例子，而不是员工的个性或独特特征。练习这将有助于确保您的个人偏见不会蔓延到谈话中。选择示例时，请使用较新的示例。相反，如果您要进行年度绩效评估，请不要重复前一年的问题。在审查窗口中展示具体情况，详细说明其后果，并分享您如何建议您的员工处理未来的情况。

5. 一起头脑风暴解决方案
您可能会带着最终目标来进行对话。然而，为了充分利用讨论，集思广益制定如何共同前进的计划。该过程可能会为问题提供更强大的解决方案或帮助您更好地理解。
通过使艰难的对话成为协作对话，你们都可以在离开时知道自己已尽力达成解决方案。

有效地导航困难的对话
尽管您可能会避免进行激烈的对话，但随着时间的推移，它们只会变得更加困难。如果您以相互信任和诚实的态度进行这些讨论，避免做出判断，积极倾听，并详细说明，您可以得出积极的结论，并使进程更容易向前推进。