摘要：战略地图的概念源于一句老的谚语：一张图片胜过千言万语。作为一种有效的业绩评价体系和战略执行工 具，战略地图在国外已经取得了显著效果。我们可以认为它是一个可视化的流程，一种股东能理解的方式来沟通和确认战 略的。好的战略地图可以描述出企业计划如何运用人力资源、技术和业务流程来达到顾客的期望和股东的要求。简而言 之，战略地图可以帮助企业清晰地阐明并沟通其战略。
战略地图是近期研发的专门应对提升战略实施和执行 效果的管理工具,它使得企业可以用图画的方式来阐述和 沟通企业战略。运用战略地图来驱动业绩,着眼于如何建 立一个可以使企业各个层次的员工共同使用的框架，从而 使企业战略得到更有效的执行。
战略地图是以平衡计分卡四个角度的相互关系为内 核，把四个角度通过因果关系链条串了起来，并以图的形式 告诉企业管理者:什么样的知识、技能和文化系统（学习与 成长角度)可以用来构建企业运作系统（内部流程角度），进 而给需求者带来特殊的价值（客户角度）实现更高的财务 价值(财务角度），从而实现企业的战略目标。这条因果链 把企业希望达到的战略目标与这些目标的驱动因素连结了 起来，战略地图正是通过这种链条关系用图的逻辑形式来 很好地描述企业的战略的。
战略地图的出发点是企业的战略选择，在构建战略地 图时应当从战略选择出发，反向沿着上述因果链制定从财 务角度的目标直到学习与成长角度的目标。战略地图的生 成需要4个步骤：
第一步:选择财务战略，企业对于财务增长有两个基本 要求一收人增长和生产率提高。前者通常由两部分组 成:从新市场、新顾客、新产品建立收人机制；通过扩大销 售、加深现存顾客关系以增加价值。生产率提高通常也包 含两部分:通过减少直接或间接费用改善企业成本结构和 通过减少给定水平项目的流动和固定资金以高效利用资 产。两个战略的平衡保证了成本和资产减少不危及通过顾 客给企业带来的成长机会。
第二步:选择顾客战略，一旦财务战略制定完成,企业 将制定出正式的计划和战略，这一步，企业要决定其顾客战 略,主要包含如下3个方面:①保持和增加顾客;②增加每 个顾客的收人贡献;③减少每个顾客的成本。
第三步:制定内部远景战略,有4个关键行为过程:① 通过开发新产品和服务深人新的市场和顾客群；②通过加 深现存顾客关系提髙顾客价值;③通过提高成本、质量、周 期时间、资产利用、能力管理等取得经营优势;④通过和外 部利益相关群体建立有效联系树立良好公司形象。完整的 内部过程战略应该包括全部4个过程的提高。
第四步:定义了员工核心竞争力、技术和支持战略的企业文化的目标组织必须决定如何弥补现有人员、技术系统 和文化的能力与实现突破性战略目标所要求能力间的差 距，以满足关键内部过程和顾客价值计划的需要。描述了 企业的无形资产及其在战略中的作用。从人力资本、信息 资本、组织资本3个维度将企业无形资产分为3类,重视关 键战略内部流程所需的特殊能力和特征，以满足关键内部 流程和客户价值主张的需要。
为了更加明了说明这个问题，我们以一家高速成长的 企业为例来说明如何构建战略地图。为了维护企业的高速 成长,企业需要以最少的开支获取最大的收益，所以从财务 角度企业制定了财务目标一一最大限度的利用现有资产， 降低总的产品和服务成本,提高企业的利润率。从客户角 度，企业制定了与财务目标相对应的客户方面的主要目标 ―在价格低廉、质量可靠、购买方便等方面提高目标客户 的满意度。从内部流程角度，企业制定了与客户目标相对 应的内部运作目标:运营方面,追求批量，减少种类，大规模 生产;研发方面，侧重于提髙生产效率和现有产品的改进； 营销方面，低成本，向目标客户群体传达企业的“客户价值 诉求”。最后，从学习与成长角度，企业可以制定与内部流 程相对应的目标：员工方面，强调团队的作用，结构化薪酬 体系，注重员工反馈,制定个人平衡计分卡;文化方面,注重 持续改进的精神氛围。这样下来，企业最终就可以绘制一 幅“战略地图”了。
当战略地图在企业层面上按照以上4个步骤制定完 成,企业就要逐步将其分解为较低层面的区域地图。有3 种不同类型的战略地图分解:第一类是将企业层面的战略 地图分解到一系列低层面的地图，这些低层面通常是按照 地域、产品、服务或事业部的不同来划分。第二类是将企业 战略地图与每位员工挂钩，从每位员工角度考虑形成顾客战略的要素中哪些是真正具有重要意义的。这类分解 能帮员工指定确切的行动计划和职责以帮助企业战略的执 行。第三类是将战略地图中的各项内容深人分解到许多确 切的目标上。至于选择哪类分解方式要根据企业各自不同 的情况，甚至在同一企业内不同部门间选择也有不同。关 键是分解的结果会产生一系列行动的步骤和计划，按照这 些步骤和计划执行将能产生期望的结果。（本文作者：张大同 杨丝，标题：战略地图探讨，平衡计分卡的持续之路）。
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